遠隔サポートを起動してもIDが表示されないときは

IDが出るまで時間がかかることはあります。（通常は起動後10秒程度）

IDが表示されない原因：（1）インターネットに接続されていない
（2）遠隔サポートプログラムが古い（2019年版以前はIDが出ないことがあります。）

のいづれかですので、そのウインドウを一旦閉じて頂き、最新の遠隔サポートプログラムをダウンロードをして実行してください。

最新の遠隔ソフトでもIDが出ない場合は、、、回線が混んでいる・セキュリティなどの問題かもしれません。
別の回線やスマホのデザリングなどでお試しください。